39 第二章服務是一種情諸
服務是情緖最優美的表達
服務不只是一種情緒，其實更是人類情緖最高層次、最優美的表達。
人類的情緒 (不論好或壞)如果太過赤裸裸的表達，都是很醜陋、甚至是有點邪惡 的，這是目前有人深爲網路媒體擔憂的重要原因。因爲任何人都可以在網路上赤裸裸地表 達感受，而不必受到節制或編輯取捨，其他媒體則都須經過相當專業與審愼的取捨過程， 相對之下，網路媒體極易因無所節制而變得非常醜陋與邪惡。這個隱憂究竟該如何解決， 只有留待有識之士設法，我們要回到主題談服務與情緒的問題。
人 類情緒的表達的確需要學習與美化，否則如果每個人都停留在嬰幼兒期，任何情緖 都用哭鬧來表達，眞不敢想像我們的社會將會變成什麼樣子。而人類學習與美化如何表達 情緖的過程，也可以說就是人類文明進展的過程，換句話說，所謂文明進化就是情緖表達 的美化，文明的一些表徵如：美術、戲劇、文學、音樂等，都是人類情緖很美妙的表達方 式，其實這些也都是一種r服務」。
是的，服務就是這樣，服務就是美學、美學就是服務，服務是美的極致，是人類情緖
服務高手40
最 優美的表達方式，雖然不能太曲高和寡，卻也更不能太庸俗低下。服務應該要像一篇悅 耳的樂章，任何時候、任何人都可以享受、並因而產生愉悅的感覺.，服務也應該像一齣戲 劇，任何享受過的人隨時隨地想起來都是美好的回憶，回味無窮；服務更應該像一部文學 巨著，文筆要有如行雲流水般的順暢，偶爾還要能有峰迴路轉出人意表的變化，以免失之 僵化•，而服務的團隊就應該像訓練有素的戲班或樂團，能隨時隨地作最高水準的演出。
服務旣是美的極致，也應該像一朶盛開的花，對任何人、在任何光景下，都笑臉迎 人•-也應該像一盆萬年常靑的盆栽，永遠維持一樣的水準與風格，爲刻板的辦公室帶來生 氣，爲沉悶的生活帶來春天.，服務就是如此，四季如春，歷久彌新。
4 1 第三章服務是一種儉理
第三章服務是一種倫理
服務是最好的人際關係
服務旣然是人的情緒最優美的表達，當然也是一種最佳的人際關係。
人際關係多半都是在溝通與表達方面出問題，如果溝通與表達方面非常順暢，人際關 係就良好，反之則易有狀況；而服務旣然是一種最優美的表達，當然可以帶來美好的人際 關係。
服 務的過程本身就是一種人際互動與溝通，這也是服務與一般商品販售之不同。一般 商品販售只有物品的流通，上、下游廠商之間，或者生產者與消費者之間，而不會有人際 互動與溝通。但服務就不一樣，服務不只固定提供一種制式化的產品，服務的過程也不一 定是生產者(提供服務的人)片面、單方面的供給、消費者單方面的接受，有時在服務過
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務動能盡失，無法爲別人服務。
塗漆時要事先試塗及多準備塗料
服務更是一種對待自己的態度
以下就特別列出來請讀者自行驗證
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